Algemene voorwaarden
Voorwaarden voor dienstverlening
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden, offertes en overeenkomsten voor training, teambuilding, organisatie-advisering, coaching, begeleiding, assessment of andere werkzaamheden tussen ons bureau en opdrachtgevers, respectievelijk hun rechtsopvolgers.
2. Grondslag
Onze offertes en activiteiten zijn gebaseerd op de informatie die door de opdrachtgever is verstrekt. De opdrachtgever staat ervoor in dat hij naar beste weten daarbij alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de opdracht heeft verstrekt. Wij zullen de door ons te verrichten diensten naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
Deze verplichting heeft het karakter van een “inspanningsverplichting”, tenzij anders is overeengekomen.
3. Terbeschikkingstelling van informatie en medewerkers door de opdrachtgever
Om de uitvoering van de opdracht goed en zoveel mogelijk volgens tijdschema te laten verlopen, verstrekt de opdrachtgever tijdig alle documenten en gegevens die voor de uitvoering van de opdracht nodig zijn.
Dit geldt ook voor de terbeschikkingstelling van medewerkers van de eigen organisatie van de opdrachtgever, die bij onze werkzaamheden betrokken (zullen) zijn.
4. Annuleringsregeling trainingen en workshops met open inschrijvingen
Annuleren door de deelnemer kan per aangetekend verzonden brief of per door Talentdocent bevestigde e-mail.
- Annuleren van 4 tot 2 weken voor de start van de training kost aan annuleringskosten 50 % van de deelnamekosten.
- Annuleren korter dan 2 weken voor of na aanvang van de training verplicht tot het betalen van 100 % van de deelnamekosten.
- Annuleren omdat de training van uw keuze vol was toen u inschrijfgeld betaalde, en u geen gebruik wenst te maken van een zekere plaats in de volgende (versie) van deze training, kan tegen teruggave van het volledige bedrag dat u al betaald heeft. Voorwaarde is dat u annuleert binnen een week nadat u medegedeeld is dat u in de huidige training niet geplaatst kunt worden omdat deze vol is en dat u recht hebt op een plaats in de volgende training. Als u niet binnen een week annuleert, staat u ingeschreven voor de eerstvolgende training en zijn verder de normale annuleringsregeling zoals hierboven omschreven van toepassing.
- Bij annulering hebt u het recht om iemand anders in uw plaats te doen deelnemen aan de training.
- Op annulering of niet komen opdagen wegens ziekte zijn dezelfde bepalingen van toepassing als hierboven in punt 1 – 4 genoemd.
Annuleren door Talentdocent
- Annuleren door Talentdocent in verband met onvoldoende deelname of overmacht leidt tot teruggave van 100 % van alle betaalde kosten.
- Talentdocent behoudt zich het recht voor deelnemers de (verdere) toegang tot de training te weigeren, bijvoorbeeld indien het gedrag van betreffende deelnemers ingaat tegen de sociaal geaccepteerde vormen van gedrag en / of te belastend is voor ander deelnemers. De deelnemer heeft geen recht op teruggave van (een deel van) het verschuldigde totaal bedrag voor de training of workshop.
5. Personeel
Wij kunnen de samenstelling van het advies- of trainingsteam wijzigen, indien wij van mening zijn dat dit voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijk is. De wijziging mag de kwaliteit van de te verrichten adviesdiensten niet verminderen, noch de continuïteit van de opdracht ongunstig beïnvloeden. Een wijziging van het team kan ook op verzoek van de opdrachtgever in overleg met ons plaatsvinden.
6. Detachering
6.1. Opdrachtomschrijving
Opdrachtgever en opdrachtnemer verplichten zich om voor aanvang van de dienstverlening te komen tot een omschrijving van de opdracht. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor de doeltreffendheid van de opgedragen werkzaamheden.
6.2 Volledigheid van informatie
Opdrachtnemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade in welke vorm dan ook die voortvloeit uit nalatigheid, onvolledigheid of onzorgvuldigheid met betrekking tot de informatievoorziening door de opdrachtgever.
7. Trainingen en workshops
7.1. Wijze van deelname
- Een training of een workshop is een actieve bijeenkomst, waar van iedereen optimale inzet wordt verwacht.
- Van iedere deelnemer wordt verwacht, dat hij de bijeenkomsten op actieve wijze volgt. Indien hij (ook na gesprekken hierover) in gebreke blijft, heeft Talentdocent het recht deze cursist de verdere deelname te ontzeggen, zonder dat hieraan enig recht op terugbetaling kan worden ontleend. Voor storende gedragingen in de trainingslocatie, buiten werkperioden van de trainingen geldt hetzelfde.
- Talentdocent kan op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld voor de gedragingen van de deelnemers en de daaruit voortgekomen gevolgen.
7.2. Keuze trainingslocatie
- Om een optimaal werkresultaat te verzekeren, moet de trainingslocatie functioneel voldoen aan de door Talentdocent te stellen eisen.
- Voor trainingen en workshops zal in onderling overleg een geschikte trainingslocatie worden gereserveerd.
- Talentdocent zal, indien de opdrachtgever dit wenst, hierbij haar bemiddeling verlenen.
- De noodzaak tot het veranderen van de trainingslocatie kan geen reden zijn tot het annuleren van de gegeven opdracht.
7.3 Honoraria, prijzen en verblijfskosten trainingen en workshops
- Voor trainingen en workshops gelden de tussen de opdrachtgever en Talentdocent schriftelijke overeengekomen honoraria en prijzen.
- Voor alle open trainingen, workshops en alle overige door Talentdocent georganiseerde activiteiten worden de gepubliceerde tarieven in rekening gebracht, die gelden op het moment van de definitieve opdracht.
- Het niet op tijd voldoen van het gedeclareerde bedrag ontheft de opdrachtgever niet van zijn aangegane verplichtingen.
- De verblijfskosten worden doorberekend aan de hand van de kosten, die door de trainingslocatie aan Talentdocent in rekening worden gebracht.
7.4. Annulering en uitstel incompany trainingen en workshops
Boven het gestelde in artikel 7 en 8 van de voorwaarden gelden vanwege het specifieke karakter van trainingen en workshops de volgende aanvullende voorwaarden.
Indien door toedoen van de opdrachtgever de uitvoering van een training of workshop voor de overeengekomen aanvangsdatum wordt geannuleerd of uitgesteld, is de opdrachtgever de hierna te noemen percentages van het honorarium verschuldigd:
Annulering of uitstel binnen drie maanden voor aanvangsdatum: 50%
Annulering of uitstel binnen twee maanden voor aanvangsdatum: 75%
Annulering of uitstel binnen één maand voor aanvangsdatum: 100%
- Bij latere uitvoering van een geannuleerde of uitgestelde opdracht is derhalve alsnog het totale honorarium verschuldigd boven de annulerings-/uitstelkosten. Indien betaling niet plaatsvindt binnen de oorspronkelijk overeengekomen aanvangsdatum, zal de wettelijk toegestane rente in rekening worden gebracht aan de opdrachtgever.
- De kosten, die de trainingslocatie bij annulering of uitstel aan Talentdocent berekent, worden in rekening gebracht aan de opdrachtgever, die de uitvoering van een training of workshop annuleerde/uitstelde.
- Indien een deelnemer aan een open training of workshop door ziekte of overmacht niet kan deelnemen, blijven de relevante trainings- en verblijfskosten voor de gehele periode verschuldigd. In overleg kan zijn leidinggevende een vervangende deelnemer sturen. zijn. De verblijfskosten zijn in dat geval opnieuw volledig voor rekening van de opdrachtgever.
7.5. Gedeeltelijke deelname aan trainingen en workshops
- Deelnemers die tijdens een training of workshop niet permanent aanwezig zijn, blijven de totale training- of workshopkosten verschuldigd.
- Indien een deelnemer aan een training of workshop gedurende deze bijeenkomst door ziekte of overmacht gedwongen wordt voortijdig de training te onderbreken, blijven de relevante trainings- en verblijfskosten voor de gehele periode verschuldigd. In overleg met de verantwoordelijke trainingsmanager kan hij aan een volgend soortgelijke workshop of training deelnemen, zonder opnieuw het honorarium aan Talentdocent verschuldigd te zijn. De verblijfskosten zijn in dat geval opnieuw volledig voor rekening van de opdrachtgever.
7.6. Follow up trainingen en workshops
- Indien een deelnemer geen gebruik maakt van de bij een training of workshop behorende follow-up, vervalt het recht op het bijwonen van een soortgelijke bijeenkomst.
- Indien een deelnemer aan een training of workshop door ziekte of overmacht niet in staat is de bijbehorende follow-up dag(en) te volgen en dit tijdig schriftelijk aan Talentdocent meldt, kan hij in overleg een andere follow-up dag van een soortgelijke training of workshop volgen.
8. Tarieven en kosten van de opdracht
In de tarieven en de daarop gebaseerde kostenramingen, zoals opgenomen in onze offerte(s), zijn begrepen onze reisuren en trainingsmateriaal, en zijn niet begrepen onze reis- en verblijfkosten en reis- en verblijfskosten van de deelnemers en de kosten van een locatie. Voorzover deze kosten niet zijn inbegrepen worden ze afzonderlijk vermeld.
9. Betalingsvoorwaarden
Het honorarium en de kosten zoals in artikel 6 en 7 genoemd, welke niet in de tarieven zijn inbegrepen, worden maandelijks achteraf bij declaratie in rekening gebracht. Betaling dient te geschieden binnen veertien dagen na declaratiedatum.
Na die vervaldag kan de wettelijke rente in rekening worden gebracht, zonder dat ingebrekestelling is vereist. Indien betaling achterwege blijft, kunnen wij met een beroep op de onzekerheidsexceptie de uitvoering van de opdracht opschorten.
Is de opdrachtgever in verzuim of schiet hij op een andere wijze tekort in het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening voor zijn rekening, zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke.
Indien de opdracht is verstrekt door meer dan één opdrachtgever, zijn alle opdrachtgevers hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen zoals in dit artikel aangegeven (ongeacht de tenaamstelling van de declaratie).
10. Wijzigen van de opdracht, c.q. meerwerk
De opdrachtgever aanvaardt dat de tijdsplanning van de opdracht kan worden beïnvloed, indien partijen tussentijds overeenkomen de aanpak, werkwijze of omvang van de opdracht en/of de daaruit voortvloeiende werkzaamheden uit te breiden of te wijzigen.
Indien de tussentijdse wijziging het overeengekomen honorarium of de kostenvergoedingen beïnvloedt, zal Talentdocent dit de opdrachtgever zo spoedig mogelijk melden.
Indien een tussentijdse wijziging in de opdracht of opdrachtuitvoering ontstaat door toedoen van de opdrachtgever, zal Talentdocent de noodzakelijke aanpassingen aanbrengen, indien de kwaliteit van de dienstverlening dit vergt. Indien een dergelijke aanpassing leidt tot meerwerk, zal dit als een aanvullende opdracht aan de opdrachtgever worden bevestigd.
11. Duur en afsluiting van de opdracht
De duur van de opdracht kan behalve door de inspanning van het trainings- of adviesteam worden beïnvloed door allerlei factoren, zoals de kwaliteit van de informatie die wij verkrijgen en de medewerking die wordt verleend.
In financiële zin is de opdracht afgesloten, zodra de eindafrekening door de opdrachtgever is goedgekeurd. Binnen een termijn van veertien dagen na dagtekening daarvan dient de opdrachtgever ons hierover te berichten. Indien de opdrachtgever niet binnen deze termijn reageert, wordt de eindafrekening geacht te zijn goedgekeurd.
12. Tussentijdse beëindiging van de opdracht
Partijen kunnen de overeenkomst voortijdig éénzijdig beëindigen, indien één van hen van mening is dat de opdrachtuitvoering niet meer kan plaatshebben conform de bevestigde offerte en eventuele latere additionele opdrachtspecificaties. Dit dient gemotiveerd en schriftelijk aan de wederpartij te worden bekend gemaakt.
Indien tot voortijdige beëindiging is overgegaan door de opdrachtgever hebben wij vanwege het ontstane en aannemelijk te maken bezettings- c.q. omzetverlies recht op compensatie, waarbij het tot dan toe gemiddelde maandelijks declaratiebedrag als uitgangspunt wordt gehanteerd.
Wij mogen van onze bevoegdheid tot voortijdige beëindiging slechts gebruik maken als ten gevolge van feiten en omstandigheden die zich aan onze invloed onttrekken of ons niet zijn toe te rekenen, voltooiing van de opdracht in redelijkheid niet kan worden gevergd.
Wij behouden daarbij aanspraak op betaling van de declaraties voor tot dan toe verrichte werkzaamheden, waarbij aan de opdrachtgever onder voorbehoud de voorlopige intake- evaluatie- en observatieverslagen c.q. adviezen van het tot dan toe verrichte werk ter beschikking zullen worden gesteld. Voorzover dit extra kosten met zich meebrengt, worden deze in rekening gebracht.
Ingeval één van beide partijen in staat van faillissement geraakt, surseance van betaling aanvraagt of de bedrijfsvoering staakt, heeft de andere partij het recht de opdracht zonder inachtneming van een opzegtermijn te beëindigen, een en ander onder voorbehoud van rechten.
13. Intellectueel eigendom
Modellen, technieken, instrumenten, syllabi en trainingsmateriaal waaronder ook software, die zijn gebruikt voor de uitvoering van de opdracht of in het advies of onderzoeksresultaat zijn opgenomen, zijn en blijven ons eigendom. Openbaarmaking kan derhalve alleen geschieden na van ons verkregen toestemming.
De opdrachtgever heeft uiteraard het recht stukken te vermenigvuldigen voor gebruik in zijn eigen organisatie, voorzover passend binnen het doel van de opdracht.
Ingeval van tussentijdse beëindiging van de opdracht, is het voorgaande van overeenkomstige toepassing.
14. Vertrouwelijkheid
Wij verplichten ons geheimhouding van alle informatie en gegevens van de opdrachtgever jegens derden. In het kader van de opdracht zullen wij alle mogelijke voorzorgsmaatregelen nemen ter bescherming van de belangen van de opdrachtgever. De opdrachtgever zal zonder toestemming van ons aan derden geen mededelingen doen over onze aanpak, werkwijze en dergelijke.
Opdrachtrapportages zullen door ons niet worden openbaar gemaakt, vermenigvuldigd of aan derden ter beschikking gesteld zonder toestemming van de opdrachtgever.
De opdrachtgever mag een dergelijke rapportage openbaar maken, vermenigvuldigen of aan derden ter beschikking stellen, mits bronvermelding plaatsvindt.
15. Aansprakelijkheid
Wij zijn aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de opdracht, voorzover deze het gevolg zijn van het door ons niet in acht nemen van de zorgvuldigheid, deskundigheid en het vakmanschap waarop bij het uitbrengen van adviezen in het kader van de betrokken opdracht mag worden vertrouwd. De aansprakelijkheid voor de schade veroorzaakt door de tekortkomingen wordt beperkt tot het bedrag van het honorarium dat wij voor onze werkzaamheden in het kader van die opdracht hebben ontvangen.
Bij opdrachten die een langere doorlooptijd dan drie maanden hebben geldt een verdere beperking van de hier bedoelde aansprakelijkheid tot maximaal het declaratiebedrag over de laatste drie maanden.
Eventuele aanspraken van de opdrachtgever in hier bedoelde zin dienen binnen een jaar na het ontdekken van de schade te zijn ingediend, bij gebreke waaraan de opdrachtgever zijn rechten heeft verspeeld.
16. Toepasselijk recht
Op deze overeenkomst is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
17. Geschillenregeling
Talentdocent is aangesloten bij het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP) en de geschillencommissie van het NIP, genaamd P3NL. Talentdocent maakt gebruik van het klachtenregelement van P3NL. Meer informatie is te vinden op www.psynip.nl onder het hoofdstuk ‘Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg’.
*Talentdocent werkt volgens de beroepscode van het NIP.
Cookie verklaring
Talentdocent hanteert het volgende privacy beleid met betrekking tot het gebruik van haar website talentdocent.nl.
Algemeen
Talentdocent kan gegevens over bezoekers van haar website gebruiken om aanbiedingen van producten of diensten toe te sturen (direct marketing). Talentdocent stelt gegevens over bezoekers van haar website niet aan derden ter beschikking, tenzij dit door de autoriteiten wordt verplicht.
Waar hieronder wordt gesproken over technische kenmerken van een opvraging, klik, vertoning, zoekopdracht of dergelijke wordt bedoeld: opgevraagde url, ip-nummer, tijdstip, HTTP-referer-url (inclusief soms uw zoektermen bij een zoekmachine), user-agent string, browsertype, beeldschermgrootte en dergelijke. Talentdocent gaat niet na (als dat al zou kunnen) wie welk ip-nummer op welk moment gebruikt en Talentdocent herleidt deze gegevens dus niet tot uw persoon. Talentdocent kan uw ip-nummer gebruiken om een schatting te maken van de locatie waar u zich bevindt. Dit is slechts ten behoeve van het plannen van een route vanaf uw locatie naar ons pand of een andere trainingslocatie. Gegevens over uw locatie worden niet door Talentdocent opgeslagen.
Talentdocent registreert geen bijzondere persoonsgegevens, met betrekking tot bijvoorbeeld godsdienst of levensovertuiging, ras of afkomst, gezondheid, seksuele leven, het strafrecht, politieke gezindheid of lidmaatschap van een vakvereniging.
Webbezoek
Wanneer u onze website bezoekt dan worden de technische kenmerken van uw opvraging in zogenaamde logfiles op onze servers bijgehouden. Deze gegevens worden uitsluitend bewaard ten behoeve van debug doeleinden. Talentdocent gaat niet na (als dat al zou kunnen) wie welk ip-nummer op welk moment gebruikt en Talentdocent herleidt deze gegevens dus niet tot uw persoon.
Zoekopdrachten
Wanneer u op onze websites een zoekfunctie gebruikt, dan kunnen uw zoektermen samen met de technische kenmerken in een zogenaamde database op onze servers worden bijgehouden. Deze gegevens worden uitsluitend bewaard ten behoeve van statistische analyses. Talentdocent gaat niet na (als dat al zou kunnen) wie welk ip-nummer op welk moment gebruikt en Talentdocent herleidt deze gegevens dus niet tot uw persoon.
Advertentievertoningen en -kliks
Talentdocent toont geen advertenties van derden op haar website. Kliks op advertenties van Talentdocent zelf zullen worden behandeld als waren deze normale interne links binnen haar website.
Google Analytics
Talentdocent maakt gebruik van Google Analytics, een webanalyse-service die wordt aangeboden door Google Inc. (“Google”).Google Analytics maakt gebruik van cookies om Talentdocent te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over uw gebruik van de website (met inbegrip van uw ip-adres) wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe u de website gebruikt, rapporten over de website-activiteit op te stellen voor website-exploitanten en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik. Google mag deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Google zal uw ip-adres niet combineren met andere gegevens waarover Google beschikt.
Met de standaardinstellingen accepteren de meeste browsers cookies automatisch, maar u kunt cookies meestal weigeren of selectief accepteren door de instellingen van uw browser aan te passen. Als u cookies uitschakelt, is het mogelijk dat bepaalde functies van onze websites niet beschikbaar zijn (met name: inlogmechanismen). Op de volgende websites vindt u informatie over veelgebruikte browsers en de manier waarop u de cookie-instellingen in de betreffende browser kunt aanpassen:
- Internet Explorer (Microsoft)
Firefox (Mozilla)
Safari (Apple)
Google Chrome (Google)
Door gebruik te maken van deze website geeft u toestemming voor het verwerken van de informatie door Google op de wijze en voor de doeleinden zoals hiervoor omschreven.
Contactformulieren en e-mail
Wanneer u een aanmeldformulier of enig ander formulier op onze website invult en opstuurt, of ons een e-mail stuurt, dan worden de gegevens die u ons toestuurt samen met de technische kenmerken door ons bewaard zolang als naar de aard van het formulier en van uw bericht nodig of redelijk is voor de volledige beantwoording, afhandeling en/of verantwoording naar aanleiding van uw bericht. Uw bericht kan daarnaast terecht komen in ons e-mailarchief, waar het als gevolg van back up procedures en wettelijke bewaarplicht voor onbeperkte duur kan worden bewaard.
Deelname aan interactieve delen van onze website
Wanneer u deelneemt aan interactieve delen van onze website kunnen de door u ingevulde gegevens voor onbeperkte duur worden bewaard en Talentdocent kan deze gebruiken om aanbiedingen van producten en/of diensten toe te sturen (direct marketing). Talentdocent stelt deze gegevens niet ter beschikking aan derden tenzij dit door de autoriteiten wordt verplicht.
Wanneer u zich aanmeldt voor activiteiten of diensten van Talentdocent (zoals een leerarrangement met toegang tot een elektronische leeromgeving, een training of vergelijkbare bijeenkomst) waarvoor waarheidsgetrouwe persoonsgegevens van u worden verwacht, dan zal Talentdocent die gegevens uitsluitend gebruiken voor het betreffende doel (waaronder begrepen onze bedrijfsvoering, de communicatie rond de activiteit, het uitvoeren van de activiteit, facturering en financiële verantwoording, wettelijke bewaarplicht en dergelijke).
Interviews en citaten
Wanneer u voor een van onze websites bent geïnterviewd of geciteerd en u na verloop van tijd een redelijk bezwaar heeft tegen voortgezette publicatie van de tekst met vermelding van uw naam, en uw naam voor de lezer feitelijk niet relevant is, dan zijn wij in het algemeen bereid het interview of citaat op uw verzoek te anonimiseren en uw naam te vervangen door een gefingeerde naam (onder vermelding van “de naam is op verzoek van betrokkene gefingeerd”).
Uitzonderingen: misbruik, verplichtingen
Wanneer er naar ons oordeel sprake is van misbruik of oneigenlijk gebruik van onze faciliteiten, dan kunnen wij bepaalde ip-nummers en/of e-mailadressen voor bepaalde of onbepaalde duur de toegang ontzeggen. Bij vormen van misbruik waarbij derden in hun belangen worden geschaad, kunnen wij de betreffende gegevens aan deze derden ter beschikking stellen. Bij misbruik kunnen wij pogingen ondernemen om de gegevens tot uw persoon te herleiden, bijvoorbeeld om contact op te kunnen nemen met u, een ouder, voogd, docent, toezichthouder, leidinggevende, eindverantwoordelijke of dergelijke, of om aangifte te kunnen doen dan wel u in rechte te kunnen aanspreken.
Talentdocent stelt gegevens ter beschikking wanneer dit door de autoriteiten wordt verplicht.
Verzoek richten aan Talentdocent
Waar in dit privacybeleid wordt gesproken van een schriftelijk verzoek aan Talentdocent, dan kunt u dat in eerste instantie per e-mail indienen. In verband met de vele vormen van misbruik van online communicatie (waaronder formulierspam en e-mailspam), kunnen wij echter niet garanderen dat zo’n verzoek ons bereikt. Bovendien leert de ervaring dat online verzoeken vaak onvolledig of onzorgvuldig zijn en niet alle gegevens bevatten die nodig zijn om het te kunnen afhandelen. Wij achten ons daarom alleen gebonden aan een passende reactie op een daadwerkelijk schriftelijk verzoek. Dat wil zeggen: in de vorm van een behoorlijke brief, getypt of leesbaar geschreven op papier, voorzien van naam en adres van de afzender, gedateerd en ondertekend, met daarin een duidelijk verzoek voorzien van alle benodigde gegevens, per post bezorgd op het vestigingsadres van Talentdocent: Dorpsstraat 283, 1531 HA Wormer.
Wetgeving en privacy
Shake Sarkisian, psychologe en TalentDocent levert advies en diensten aan particulieren en opdrachtgevers in haar capaciteit als psychologe, arbeids- en organisatiepsychologe en trainer/coach. In die hoedanigheid acht zij het van groot belang om zorgvuldig om te gaan met uw privacy en persoonsgegevens.
De wet AVG is de wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn bepaalde rechten.
Naast deze algemene wet gelden specifieke regels voor o.a. de privacy in de gezondheidszorg, inzagerecht dossier, recht op informatievoorziening en recht op een second opinion. Deze regels staan onder andere vermeld in de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).
Dit privacyreglement is bedoeld om u te informeren over uw rechten en onze plichten die gelden op grond van de AVG en de WGBO. Voor de volledige inhoud van de wetteksten kunt u klikken op de link van de betreffende wet.
Wie verwerkt de gegevens?
Verwerker: Shake Sarkisian/TalentDocent, handelsnamen van Shake Sarkisian psychologe, KvK 50969161, gevestigd aan Dorpsstraat 283, 1531 HH te Wormer, 0620790592, info@talentdocent.nl
Waarvoor verwerken wij uw persoonsgegevens?
Wij verwerken de minimaal benodigde persoonsgegevens om patiënten/cliënten/opdrachtgevers onze dienstverlening te kunnen aanbieden. Wij delen gegevens uitsluitend met toestemming van betrokkene(n) en uitsluitend met andere direct betrokkenen, zoals bijvoorbeeld een bedrijfsarts. Wij verkopen geen gegevens aan derden.
Welke gegevens verwerken wij?
Het gaat om informatie die u aan ons verstrekt, waaronder persoonsgegevens, zoals naam, email, woonplaats, correspondentie, gegevens bij aanmelding voor een intake en interventie. Met de bijzondere gegevens omtrent persoonlijkheid, vitaliteit en gezondheid van onze cliënten zijn wij extra zorgvuldig.
Recht op inzage, meenemen of rectificatie of verwijderen van de persoonsgegevens
U heeft het recht op inzage, meenemen, rectificatie of verwijderen van uw persoonsgegevens. Wanneer u hiervan gebruik wilt maken kunt u zich wenden tot de verantwoordelijke Werkpsycholoog, dan wel tot info@talentdocent.nl
Gebruik van persoonsgegevens door derden
Shake Sarkisian/TalentDocent verstrekt geen persoonsgegevens aan derden zonder uitdrukkelijke toestemming. Deze toestemming kan ook altijd weer worden ingetrokken.
Duur van de opslag
De bewaarduur van uw medische gegevens is wettelijk bepaald; wij bewaren zulke gegevens 15 jaar. De bewaarduur van overige gegevens is maximaal twee jaar, conform de richtlijnen van het Nederlands Instituut van Psychologen.
Overige rechten
Graag wijzen wij u op het recht om een klacht in te dienen bij het Nederlands Instituut van Psychologen of de Autoriteit Persoonsgegevens. Wel stellen wij het op prijs indien u eerst uw klacht aan ons (Shake Sarkisian/TalentDocent)Â zelf wilt sturen. Ons klachtenreglement treft u ook op deze website aan.
Klachtenprocedure
Shake Sarkisian, psychologe en TalentDocent zet zich in om haar klanten de best mogelijke dienstverlening aan te bieden. Toch kan het bij hoge uitzondering gebeuren dat u niet tevreden bent. Laat ons dit dan weten, zodat wij hierover met u in gesprek kunnen gaan. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Klachtenprocedure
In het geval dat u een klacht heeft, willen wij die graag volgens de richtlijnen afhandelen. U kunt direct een mail sturen met uw persoonsgegevens en duidelijke omschrijving van uw klacht naar info@talentdocent.nl. Indien u zelf geen toegang tot internet heeft, is het mogelijk om schriftelijk en/of telefonisch contact met ons op te nemen. Ons postadres is: Dorpsstraat 283, 1531 HH te Wormer. Wij bevelen het aan om uw post aan ons aangetekend te versturen. Wij zijn telefonisch te bereiken via nummer: 0620790592.
Wij behandelen uw klacht intern en reageren binnen zeven werkdagen. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Registratie en afhandeling van uw klacht:
- Klachten worden vertrouwelijk behandeld
- Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van 5 jaar bewaard.
- Alle klachten worden behandeld door Shake Sarkisian
- Na ontvangst van de klacht delen wij u binnen 7 dagen schriftelijk mee dat we uw klacht hebben ontvangen.
- Binnen 21 dagen na ontvangst van de klacht volgt hoor en wederhoor.
- Binnen 21 dagen na hoor en wederhoor nemen wij een besluit over een mogelijke oplossing en stellen deze voor aan de indiener van de klacht.
- Als de indiener van de klacht de oplossing accepteert wordt een actieplan opgesteld om de kwestie als voorgesteld op te lossen.
- De indiener van de klacht wordt mondeling/schriftelijk elke 14 dagen op de hoogte gehouden van de status van de klacht.
- In geval van geschillen over de afhandeling van de klacht werken wij samen met de beroepsvereniging voor psychologen, het Nederlands Instituut voor Psychologen (NIP) en de geschillencommissie van het NIP, genaamd P3NL. (adres: Nieuwekade 1-5, Utrecht, T (030) 820 15 00).
- Als de klacht is afgerond is tevens de klachtenprocedure afgerond.
- De desbetreffende klacht en alle correspondentie worden voor de termijn van vijf jaar bewaard.
Klachtenfunctionaris
Het kan zijn dat u, ondanks een gesprek met ons, ontevreden blijft. In dat geval kunt u ervoor kiezen om contact op te nemen met een klachtenfunctionaris. Een klachtenfunctionaris is een onafhankelijk persoon en kan u informeren over de klachtenregeling en bemiddelen tussen u en de behandelaar. Contact hiermee opnemen kan via p3nl@klachtencompany.nl. Site: www.p3nl.nl
Kosten
Er zijn voor u geen kosten verbonden aan de hulp en het advies van de klachtenfunctionaris. Indien u hierna alsnog besluit naar de geschillencommissie te gaan, betaalt u eenmalig een bedrag van €52,50 aan administratiekosten. Dit bedrag krijgt u terug wanneer de commissie u in het gelijk stelt.
Geen oplossing?
Bent u ook na het gesprek met ons en/of klachtenfunctionaris niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? In dat geval kunt u zich wenden tot onze beroepsvereniging, het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP). Op hun website staat hoe en waar u een klacht kunt indienen en hoe die wordt behandeld. U komt bij het desbetreffende onderwerp door achtereenvolgens te klikken op Uw beroep > Tuchtrecht en klachten > Klachtenprocedure. Het oordeel van het NIP is voor Werkpsycholoog bindend; eventuele consequenties worden door ons snel afgehandeld.
Hulp bij het indienen van een klacht
Voor hulp bij het indienen van uw klacht of voor advies of informatie over zorg kunt u contact opnemen met: 1. Het Nationale Zorgnummer via telefoonnummer 0900-2356780 of via de website, 2. Het landelijk Meldpunt Zorg via telefoonnummer 088-1205020 of via de website.
